Estes Termos regulam o uso do MiniCRM, plataforma disponibilizada pela Maison74 Espaço de Cuidados Integrados LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 23.884.522/0001-07 (“Maison74”), que reúne atendimento, contatos, CRM, automações, análises e recursos de IA para operações que usam WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. A conta e o acesso
Você deve fornecer dados corretos ao criar uma conta, manter suas credenciais protegidas e informar prontamente qualquer acesso não autorizado. Quem cria a conta ou é indicado como proprietário é responsável por gerenciar usuários, permissões e configurações da sua organização.
O MiniCRM pode oferecer recursos em período de teste, versões em desenvolvimento ou funcionalidades condicionadas a plano, configuração, disponibilidade de provedores terceiros ou aprovação prévia. Esses recursos podem ter regras específicas apresentadas no próprio produto ou na proposta comercial.
2. Uso permitido
Você pode usar o MiniCRM para organizar sua operação legítima de atendimento e relacionamento. É sua responsabilidade garantir que possui base legal para tratar dados pessoais, que suas mensagens respeitam as regras e políticas aplicáveis do WhatsApp/Meta e que os contatos podem receber as comunicações enviadas.
É proibido usar a plataforma para atividades ilícitas, fraude, spam, assédio, violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso não autorizado, coleta abusiva de dados ou envio de conteúdo que viole leis, políticas de provedores ou estes Termos.
3. Conteúdo, contatos e comunicações
Você mantém a responsabilidade pelo conteúdo que insere, envia ou recebe por sua conta, bem como pelos seus contatos, listas, campanhas, templates, consentimentos e regras de automação. O MiniCRM não garante o resultado comercial de comunicações, anúncios, cadências, agenda ou interações conduzidas pela Sofia.
Recursos de IA ajudam a organizar e responder atendimentos conforme a configuração aprovada pelo Cliente. Eles não substituem a sua supervisão, avaliação profissional ou decisões que exijam julgamento humano.
4. Integrações de terceiros
Alguns recursos dependem de serviços de terceiros, incluindo plataformas de WhatsApp, Google Calendar, provedores de e-mail e infraestrutura. O uso dessas integrações pode exigir credenciais, consentimentos, contas próprias e aceitação dos termos desses provedores. O MiniCRM não controla indisponibilidades, alterações de política ou limitações impostas por terceiros.
5. Planos, cobrança e cancelamento
Planos, valores, limites de uso, condições de pagamento e eventuais adicionais são os informados no momento da contratação ou em proposta comercial aceita. Os valores vigentes são os exibidos na contratação; reajustes futuros não alcançam contratações já efetivadas enquanto o plano permanecer ativo.
A cobrança é processada por meio de provedor de pagamentos (Stripe). O MiniCRM não armazena os dados do seu cartão: eles ficam sob a guarda do provedor, que segue os padrões de segurança aplicáveis a meios de pagamento.
Período de teste gratuito. Quando oferecido, o período de teste tem a duração informada no cadastro e começa sem cadastro de meio de pagamento: basta criar a conta. Durante o teste nada é cobrado pelo MiniCRM. Para continuar usando depois do período, é preciso contratar um plano, em Configurações → Assinatura ou na tela de planos; ao contratar durante o teste, os dias restantes são preservados e a primeira cobrança só ocorre na data em que o teste terminaria. Se nenhum plano for contratado até o fim do período, o acesso é pausado — as automações param e a conta fica restrita à tela de planos — e os dados da conta são mantidos para o caso de contratação posterior, observado o disposto sobre retenção e exclusão de dados. O teste é limitado a uma única utilização por organização.
Custos de mensagens do WhatsApp. As conversas e mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente na conta do Cliente, conforme a tabela vigente da própria Meta, inclusive durante o período de teste gratuito. Esses custos são de responsabilidade exclusiva do Cliente, não integram o valor do plano e o MiniCRM não aplica margem sobre eles.
Renovação e cancelamento. A assinatura é renovada automaticamente a cada ciclo até que seja cancelada. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo próprio produto e produz efeitos ao final do período já pago: o acesso permanece disponível até essa data, e não há devolução proporcional de valores referentes ao período em curso. Obrigações já vencidas e períodos contratados permanecem sujeitos às condições aceitas.
Inadimplência. A falta de pagamento pode resultar na suspensão dos recursos pagos após o prazo de tolerância informado no produto, com aviso prévio ao Cliente. Os dados da conta são preservados durante a suspensão, conforme a Política de Privacidade.
6. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Manutenções, atualizações, falhas de rede, eventos de segurança e dependências de terceiros podem afetar a disponibilidade. Quando possível, comunicaremos intervenções relevantes e trabalharemos para restaurar o serviço.
7. Propriedade intelectual
O software, marca, documentação e elementos da plataforma pertencem ao MiniCRM ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem propriedade intelectual. Você concede ao MiniCRM apenas as permissões necessárias para hospedar, processar e exibir o conteúdo que inserir, exclusivamente para operar e melhorar a segurança do serviço.
8. Limites de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, o MiniCRM não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, decisões tomadas exclusivamente com base em automações ou IA, indisponibilidades de terceiros ou uso do serviço em desacordo com estes Termos. Nada nesta cláusula limita direitos que não possam ser legalmente excluídos.
9. Suspensão e mudanças
Podemos limitar ou suspender uma conta quando houver risco de segurança, uso proibido, exigência legal, violação de políticas de provedores ou inadimplemento, buscando comunicar o Cliente quando apropriado. Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou na operação; a versão vigente será publicada nesta página.
10. Contato
Para suporte, dúvidas sobre estes Termos ou solicitações relacionadas à conta, escreva para contato@minicrm.ai.